Ця Політика описує умови, за яких Замовник має право отримати повернення коштів за оплату послуг «Влучно», а також процедуру подання й розгляду відповідних запитів. Політика є невід’ємною частиною публічної оферти.
1. Загальні положення
- Повернення коштів здійснюється у гривнях (UAH), у безготівковій формі, на ту саму картку або рахунок, з якого здійснювалась оплата.
- Комісії платіжного провайдера (mono Plata) за обробку транзакції не повертаються — вертається сума за вирахуванням прямих банківських витрат Виконавця, якщо такі є.
- Повернення оформлюється лише за умови повного скасування підписки. Часткове повернення (напр. за 3 з 6 місяців річної) — див. розділ 4.
2. Пробний період (7 днів)
- При першій активації тарифу Pro надається безкоштовний trial-період тривалістю 7 днів.
- Ви можете скасувати підписку у будь-який момент протягом trial-періоду через кабінет: https://vluchno.trade/cabinet/subscription — жодного списання не відбудеться.
- Якщо підписку не скасовано до кінця trial-періоду, автоматично відбувається списання за перший місячний період.
- Кошти, списані після trial, підлягають поверненню за умовами розділу 3 або 4.
3. Місячні підписки (Pro / Team)
- Повернення повної суми оплати можливе протягом 7 (семи) календарних днів з моменту списання, за умови, що:
- сервіс не був активно використаний (жодного доставленого дайджесту або спрацьованого алерту);
- Замовник не отримав жодної AI-виджимки тендера у цьому періоді.
- Якщо сервіс було використано хоча б частково, повернення не здійснюється. Замовник може скасувати підписку через кабінет, і автосписання наступного місяця не відбудеться.
- Виняток: якщо сервіс був недоступний з вини Виконавця більше 24 годин поспіль у сплаченому місяці — Замовник має право на пропорційне повернення або продовження підписки на аналогічний період.
4. Річні підписки
- Повне повернення — протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту списання, якщо сервіс не був використаний (аналогічно розділу 3.1).
- Часткове повернення — від 15-го до 90-го дня річної підписки, за формулою:
Сума до повернення = (Оплачена сума / 365) × (365 − Кількість використаних днів) × 0.85
Коефіцієнт 0.85 враховує 15% адміністративних витрат за оформлення повернення та втрату річної знижки.
- Після 90-го дня річної підписки повернення не здійснюється, окрім випадків, коли сервіс був недоступний з вини Виконавця більше 72 годин поспіль.
5. Що не повертається у жодному випадку
- Оплати, здійснені більше 6 місяців тому.
- Плата за використані AI-виджимки, доставлені дайджести та алерти (собівартість LLM-запитів).
- Комісії платіжного провайдера (mono), якщо вони не повертаються провайдером автоматично при рефанді.
- Оплати, здійснені шахрайським шляхом (з украдених карток), — такі кошти утримуються до з’ясування правового статусу.
- Плата, за якою вже подано чарджбек (спір) — обробляється через провайдера, а не через нас безпосередньо.
6. Процедура подання запиту
- Надішліть email на адресу hello@vluchno.trade з такою інформацією:
- Тема листа: «Запит на повернення коштів».
- Ваш Telegram ID або username (для ідентифікації облікового запису).
- Ідентифікатор транзакції (є у розділі «Платежі» кабінета або у SMS від банку).
- Причина запиту.
- Ми підтверджуємо отримання запиту протягом 2 (двох) робочих днів.
- Розгляд запиту — до 5 (п’яти) робочих днів з моменту підтвердження отримання.
- У випадку схвалення — ініціюємо повернення через платіжний провайдер.
- У випадку відмови — надаємо мотивовану відмову з посиланням на конкретний пункт цієї Політики.
7. Строки зарахування коштів
- mono Plata: 1–5 робочих днів на картку, з якої була оплата.
- При поверненні на картку іншого банку (не Universal Bank / інші українські банки) — до 14 робочих днів.
Виконавець не несе відповідальності за затримки з боку банку-емітента вашої картки.
8. Спори з платіжним провайдером (chargeback)
- Ми рекомендуємо спочатку зв’язатися з нами напряму — у 99% випадків питання вирішується за 1–2 робочі дні без залучення провайдера.
- Якщо Замовник ініціює chargeback без попереднього звернення до Виконавця, ми залишаємо за собою право надати платіжному провайдеру всі докази надання послуги (логи, часові мітки, докази доставки повідомлень) і оскаржити спір.
- При підтвердженому недобросовісному chargeback (напр. послуга була надана) обліковий запис Замовника блокується без повернення коштів згідно з Умовами надання послуг.